Exemple de War Map
War Map : Centre de services acier et produits longs
Centre de services acier, transformation de produits longs · 2 sites · 170 salariés
Chaque livraison d’acier de construction ou d’inox exige son certificat matière, et chaque certificat se cherche à la main sur un serveur partagé. La carte montre où le numéro de coulée se perd entre la scie, le certificat et la facture, et ce que cela coûte en paiements retenus et en réclamations.
Un War Map est une cartographie fondée sur des cas réels et des entretiens métier. Il montre où l’entreprise est fragile, ce que cela coûte et ce qu’il faut corriger en premier.
Ce que vous recevez
- 01Réalité opérationnelle
Comment le travail se déroule réellement : personnes, systèmes, transferts et exceptions.
- 02Constats
Ce que cela coûte : problèmes chiffrés, écarts de processus et dépendances à des personnes clés.
- 03Plan de mise en œuvre
Ce qu’il faut corriger en premier : systèmes prioritaires, calendrier et leviers de valeur.
30 minutes. Nous recommandons le bon point de départ.
Centre de services acier, transformation de produits longs · 2 sites · 170 salariésCe War Map montre comment nous passons de l’analyse des opérations à un plan de mise en œuvre. Les dates illustrent un déroulement possible ; le périmètre et le calendrier d’une mission réelle sont convenus avec vous.
Réalité opérationnelle
Voici ce que nous livrons : une carte des fragilités de l’entreprise, de leur coût, des premières automatisations à mener et des systèmes à mettre en place pour que la direction cesse de porter l’opération à la main.
Exemple sur cinq semaines, du 19 janvier au 20 février 2026 : dix personnes dans sept services, sept systèmes et les deux sites, avec observation des scies produits longs et une dernière semaine partagée entre synthèse et restitution.
Exemple de calendrier sur cinq semaines · six blocs de travail
Une ligne par semaine. Ouvrez une semaine pour voir chaque journée de travail.
- Semaine 1Du 19 janv. au 23 janv.
Commerce, prix et qualité
Périmètre fixé. Observation des devis, de la mise à jour des extras et des dossiers de certificats.
Personnes : Philippe Dumont, Christine Faure, Romain Lacroix, Aurélie Fontaine, Valérie Lemoine, Isabelle Marchand
Détail par jour · 5 jours
19 janv.Lancement et cadragePérimètre retenu : du devis à l’encaissement pour les produits plats et longs, certificats et réclamations compris. Choix du site produits longs pour l’observation des lignes.
Philippe Dumont · PrésidentDivaltoExcel20 janv.Observation du service devis23 devis suivis sur une matinée. 9 demandaient une vérification d’extra d’alliage ou de surcharge énergie, faite dans un calculateur Excel à côté de Divalto.
Romain Lacroix · Responsable sédentaireOutlookDivaltoExcel21 janv.Tables d’extras et règles contractuellesLa mise à jour mensuelle des extras des aciéries prend environ deux jours. Certains contrats suivent l’extra à la date de commande, d’autres à la date de livraison ; la règle est dans les notes d’Aurélie.
Aurélie Fontaine · Responsable prix et achatsDivaltoExcel22 janv.Dossiers de certificats14 dossiers observés. Environ 5 minutes chacun, davantage quand le numéro de coulée d’une pièce débitée était difficile à lire.
Valérie Lemoine · Responsable qualitéCertificatsDivaltoOutlook23 janv.Direction commerciale et pression clientDeux gros charpentiers retiennent désormais le paiement jusqu’à réception des certificats. Les délais sont promis sans visibilité sur la charge des scies.
Isabelle Marchand · Directrice commercialeDivaltoOutlook - Semaine 2Du 26 janv. au 30 janv.
Lignes, parc et transport
Scie, parc à bobines, planification des lignes, affrètement et réclamations cartographiés.
Personnes : Mehdi Haddad, Yannick Le Gall, Stéphane Guérin, Nicolas Brun, Valérie Lemoine, Christine Faure
Détail par jour · 5 jours
26 janv.Observation de la ligne de sciageMehdi optimise les débits à la main sur la liste imprimée. Les chutes de plus d’un mètre sont empilées près de la scie avec une marque à la craie, hors stock.
Mehdi Haddad · Chef d’équipe sciageTerminaux ligneDivalto27 janv.Parc à bobines et bobines entaméesLa lecture des codes-barres fonctionne en réception et en expédition. Après refendage, le poids des bobines entamées est estimé puis corrigé après contrôle ponctuel.
Yannick Le Gall · Responsable parc à bobinesScannersDivalto28 janv.Planification des lignesLe plan des lignes est refait chaque matin à partir des commandes Divalto et des appels des commerciaux pour les urgences.
Stéphane Guérin · Directeur des opérationsDivaltoTerminaux ligneExcel29 janv.AffrètementLe plan du lendemain pour 6 camions maison et 3 transporteurs est bâti dans Excel avant 15 h. Les commerciaux apprennent la date de livraison ensuite.
Nicolas Brun · Coordinateur transportPortail transporteurExcelOutlook30 janv.Réclamations et avoirsRevue de 6 mois de réclamations : 31 recours auprès des aciéries, dont 9 envoyés après le délai fixé par l’aciérie.
Valérie Lemoine · Responsable qualitéExcelDivalto - Semaine 3Du 2 févr. au 6 févr.
Échantillons et preuves
Échantillons de certificats, d’extras et de listes de débit mesurés. Registre des frictions établi.
Personnes : Romain Lacroix, Mehdi Haddad, Stéphane Guérin
Détail par jour · 5 jours
2 févr.Chronométrage de la saisie des listes de débit12 commandes de débit à longueur saisies depuis des PDF et tableurs clients : 6 minutes en moyenne, jusqu’à 25 pour une liste de 60 lignes.
Romain Lacroix · Responsable sédentaireOutlookDivalto3 févr.Deuxième observation de la scie, équipe d’après-midiLa gestion des chutes varie d’une équipe à l’autre. Sans Mehdi, l’équipe d’après-midi a entamé davantage de barres neuves pour des commandes comparables.
Mehdi Haddad · Chef d’équipe sciageTerminaux ligne4 févr.Échantillon de dossiers de certificats400 expéditions sur 3 mois comparées à leurs dossiers. 11 % avaient un certificat manquant, envoyé en retard ou correspondant à une autre coulée.
CertificatsDivalto5 févr.Audit des extras6 mois de lignes facturées en inox et aciers alliés comparés aux extras publiés. Environ 8 % du tonnage inox portait la valeur du mois précédent.
DivaltoExcel6 févr.Répartition du temps et registre des frictionsConstruction de la répartition du temps des 10 personnes et du registre des frictions, en séparant le temps des certificats de celui des réclamations.
- Semaine 4Du 9 févr. au 13 févr.
Analyse interne
8 initiatives notées, responsables des décisions nommés, feuille de route et modèle de valeur rédigés.
Personnes : Aucun entretien cette semaine
Détail par jour · 5 jours
9 févr.Notation des opportunités8 initiatives notées selon l’effort, la valeur et les dépendances. Le stock de chutes suppose d’abord la remontée des données de ligne.
10 févr.Points de décision humaineRègles de prix validées par la responsable prix, correspondances de certificats incertaines libérées par la responsable qualité, avoirs décidés par la directrice commerciale.
11 févr.Conception de la feuille de routeDémarrage par les extras et les certificats, où les résultats se voient en quelques semaines avec un risque faible.
12 févr.Modèle de valeurTemps des équipes, rendement matière, récupération des extras et décalage de trésorerie traités sur des lignes distinctes.
13 févr.Contrôle qualité interneVérification de chaque chiffre au regard des notes d’entretien et des trois échantillons.
- Semaine 5Du 16 févr. au 17 févr.
Synthèse
Livrable assemblé et vérifié.
Personnes : Aucun entretien cette semaine
Détail par jour · 2 jours
16 févr.Assemblage du livrableAssemblage des trois chapitres : réalité opérationnelle, constats, plan de mise en œuvre.
17 févr.Contrôle qualité finalDernière vérification des chiffres, des dépendances et de l’ordre des travaux.
- Semaine 5 · RestitutionDu 18 févr. au 20 févr.
Validation et restitution
Constats validés avec les responsables des prix, de la qualité et de la scie. War Map remise.
Personnes : Valérie Lemoine, Aurélie Fontaine, Mehdi Haddad, Philippe Dumont, Isabelle Marchand, Christine Faure, Stéphane Guérin
Détail par jour · 3 jours
18 févr.Validation avec les responsablesRevue ligne par ligne des cartes de processus et du registre. Une correction : les commandes de débit à longueur sont en moyenne de 35 par jour, contre 38 estimées au départ.
Valérie Lemoine · Responsable qualité19 févr.Revue avant restitutionPrésentation des constats et des hypothèses de valeur. Accord pour commencer par les extras et les dossiers de certificats.
Philippe Dumont · Président20 févr.Remise de la War MapRemise de la War Map et du plan sur 16 semaines, avec un responsable nommé pour chaque initiative.
Philippe Dumont · Président
Ce que nous avons entendu
“Le client veut le certificat de cette coulée précise. Une fois la barre débitée, le numéro de coulée, c’est mon écriture sur une étiquette.”
“Le nickel a encore bougé ce mois-ci. Tant que je n’ai pas mis les tables à jour, les devis inox partent avec l’extra du mois dernier, sauf si quelqu’un pense à me demander.”
“J’optimise les débits de tête. Une belle chute va sur le râtelier à côté de la scie, et au bout d’une semaine plus personne ne sait qu’elle est là.”
“Deux de nos plus gros charpentiers ne paient pas tant que les certificats ne sont pas arrivés. On finance leur acier parce qu’on ne retrouve pas un PDF.”
“Le commercial promet jeudi, et j’apprends le mercredi à 15 h qu’aucun transporteur n’a de place.”
Membres de l’équipe interrogés
Systèmes consultés
Session stratégique · 30 min
Le périmètre d’une mission réelle est défini pendant la Strategy Session. Elle peut commencer par un War Map ou un Feasibility Sprint bien délimité.