Biens de consommation
Plan de mise en œuvre

Fabricant de produits d’hygiène et d’entretien naturels · 1 usine dans le Val de Loire · 190 salariésCe War Map montre comment nous passons de l’analyse des opérations à un plan de mise en œuvre. Les dates illustrent un déroulement possible ; le périmètre et le calendrier d’une mission réelle sont convenus avec vous.

Plan de mise en œuvre

Ce que nous corrigeons, dans quel ordre, et ce qui cesse de glisser. 8 initiatives dans 4 services. Valeur annuelle brute illustrative de 470 à 670 K€.

Les priorités en bref

  • 8 initiatives dans 4 services
  • 470 à 670 K€ de valeur annuelle brute illustrative
  • Objectif de l’exemple : contrôle des demandes et réponses sur le statut des commandes en service avant le pic de décembre
  • Objectif : des données produit saisies une fois, chaque demande promotionnelle contrôlée, des lancements plus courts de plusieurs semaines

Carte des possibilités d’automatisation

L’objectif consiste à transformer les urgences répétées en infrastructure : contexte assemblé automatiquement, décisions routées au bon niveau et exceptions remontées uniquement lorsqu’un jugement humain est réellement nécessaire. Ajouter de l’IA au chaos ne résout rien. Les chiffres ci-dessous montrent la valeur directe par initiative. La valeur opérationnelle plus large est modélisée séparément.

Les rapprochements et mises à jour utilisent des règles déterministes. Un agent peut classer une demande libre, rassembler les pièces ou préparer une réponse. Les accès, validations, traitements des doublons et actions sensibles restent contrôlés par le logiciel et les responsables désignés.

Les deux estimations (valeur directe par initiative ; valeur annuelle projetée par effet opérationnel) sont des lectures alternatives qui se recoupent. Elles ne s’additionnent pas. Les fourchettes sont des hypothèses pédagogiques, sans mesure source : volumes, temps, coût chargé et coût des erreurs doivent être vérifiés. Investissement, exploitation et montée en adoption restent à déduire.

Faible complexité
Moyenne complexité
Élevée complexité
Valeur directe des initiatives : 410 à 595 K€ par an
Produit et réglementaire2 initiatives
140 à 200 K€
Référentiel produit : saisi une fois, publié partout
80 à 115 K€Élevée
État actuel
Les données produit sont saisies dans Divalto, le PIM, le pool de données et Amazon. La synchronisation du pool échoue depuis mars. 17 % des références portent un avertissement d’enseigne.
État cible
Le PIM devient la source unique. Les modifications partent vers Divalto, le pool de données et Amazon après un contrôle des manques et des contradictions. Manon approuve chaque publication ; les champs réglementaires restent réservés à Bérénice.
80 à 115 K€/anSemaines 4-12Élevée
Circuit de BAT : une épreuve, des commentaires suivis, une liste de contrôle réglementaire
60 à 85 K€Moyenne
État actuel
22 changements par mois, 6 relecteurs par email, 2,6 tours de BAT et 23 jours en moyenne.
État cible
Une épreuve partagée par changement avec les commentaires au même endroit, une liste de contrôle pré-remplie à partir des données produit (allégations, pictogrammes, Info-tri, code-barres) et une comparaison automatique entre l’épreuve imprimeur et le fichier validé. Bérénice et Claire gardent la validation finale.
60 à 85 K€/anSemaines 4-9Moyenne
Ventes et finance2 initiatives
135 à 185 K€
Contrôle des demandes promotionnelles : chaque demande confrontée à son accord
95 à 125 K€Moyenne
État actuel
Environ 1 400 demandes et 2,4 M€ par an. Seules les demandes de plus de 2 000 € sont contrôlées. 6,8 % de la valeur de l’échantillon ne correspondait à aucun accord.
État cible
Chaque demande et chaque compensation rapprochées de la promotion convenue, du taux et du volume livré. Les écarts partent vers Jérôme avec les preuves jointes ; lui et le responsable grands comptes décident de ce qui est contesté.
95 à 125 K€/anSemaines 2-6Moyenne
Calendrier promotionnel partagé : les promotions signées arrivent au planning le jour même
40 à 60 K€Faible
État actuel
Les conditions et dates des promotions sont dans le fichier Excel de Romain. Le planning découvre les volumes par email, souvent après les délais d’approvisionnement des composants.
État cible
Promotions signées saisies une fois dans un calendrier partagé relié à Divalto. Le planning voit les dates, les références et le volume attendu le jour même. Romain confirme chaque saisie.
40 à 60 K€/anSemaines 6-9Faible
Supply chain1 initiative
50 à 75 K€
Préparation de la prévision : sorties de caisse et données e-commerce prêtes chaque lundi
50 à 75 K€Moyenne
État actuel
Laurent refait la prévision chaque semaine à partir de six sources. Fiabilité de 61 % par référence et par mois.
État cible
Fichiers de sorties de caisse, ventes Shopify et Amazon et calendrier promotionnel réunis chaque lundi avec une base et un surplus proposés. Laurent ajuste et valide ; la réunion S&OP part d’un seul jeu de chiffres.
50 à 75 K€/anSemaines 8-13MoyenneDépend de : Calendrier promotionnel partagé : les promotions signées arrivent au planning le jour même
E-commerce et service client3 initiatives
85 à 135 K€
Réponses sur le statut des commandes : brouillons à partir du suivi transporteur
40 à 60 K€Faible
État actuel
Environ 6 800 tickets par an sur le statut des commandes, traités à la main. La première réponse a pris 3,4 jours en décembre 2025.
État cible
Les tickets Zendesk portant sur une commande reçoivent un brouillon de réponse avec la commande Shopify et le suivi transporteur. Les conseillers envoient ou modifient. Remboursements, produits abîmés et réclamations restent à l’équipe.
40 à 60 K€/anSemaines 2-5Faible
Contrôle des retours marketplace : remboursements rapprochés des articles reçus
25 à 40 K€Faible
État actuel
Environ 120 remboursements Amazon par mois vérifiés à la main. Sur un échantillon de 3 mois, 9 % des remboursements ne correspondaient à aucun article retourné.
État cible
Remboursements rapprochés chaque jour des réceptions entrepôt. Les articles jamais retournés sont listés avec les preuves pour une demande de remboursement, qu’Inès dépose.
25 à 40 K€/anSemaines 3-5Faible
Veille des fiches : fiches désactivées et avertissements signalés chaque jour
20 à 35 K€Faible
État actuel
Neuf fiches Amazon ont été désactivées le trimestre dernier, chacune pendant 2 à 6 jours, et repérées quand les ventes ont chuté.
État cible
Un contrôle quotidien des fiches Amazon et des avertissements d’enseignes, avec la cause probable et le champ du PIM à corriger. Manon corrige à la source.
20 à 35 K€/anSemaines 11-14FaibleDépend de : Référentiel produit : saisi une fois, publié partout

Calendrier de mise en œuvre

Les semaines sont relatives au démarrage de la mise en œuvre ; les mois représentent quatre blocs de quatre semaines. Les travaux dépendants peuvent être préparés en parallèle avec des jeux de test, mais leur mise en production attend la validation de la synchronisation. Ce calendrier est une hypothèse du scénario.

  1. Contrôle des demandes promotionnelles

    Semaines 2 à 6

  2. Réponses sur le statut des commandes

    Semaines 2 à 5

  3. Contrôle des retours marketplace

    Semaines 3 à 5

  4. Circuit de BAT

    Semaines 4 à 9

  5. Référentiel produit

    Semaines 4 à 12

  6. Calendrier promotionnel partagé

    Semaines 6 à 9

  7. Préparation de la prévision

    Semaines 8 à 13

  8. Veille des fiches

    Semaines 11 à 14

  9. Flux de sorties de caisse et fichiers de prix des enseignes

    Semaines 14 à 16

Mois 1: Le contrôle des demandes démarre sur les deux premières enseignes. Les réponses sur le statut des commandes et le contrôle des retours sont en service avant le pic de décembre. Une personne vérifie chaque brouillon et chaque demande signalée.

Mois 2: Le circuit de BAT sert pour tous les nouveaux changements d’emballage. Le référentiel produit avance, en commençant par la liaison avec le pool de données. Le calendrier promotionnel est partagé avec le planning.

Mois 3: Données produit publiées depuis le PIM vers Divalto, le pool de données et Amazon. Préparation de la prévision prête pour le S&OP de janvier. Objectif : mesurer tours de BAT, avertissements et récupérations par rapport à la référence de septembre.

Mois 4: Veille des fiches en service et flux des enseignes en cours. Une seconde coordinatrice données produit et un second planificateur exploitent chaque flux avant que le transfert soit réceptionné.

Valeur annuelle projetée

Demandes promotionnelles payées en trop (6,8 % de 2,4 M€, 60 à 80 % récupérés)100 à 130 K€
Marge de lancement obtenue plus tôt (2 à 3 semaines gagnées × 60 lancements × ~1 400 € de marge brute hebdomadaire)170 à 250 K€
Capacité libérée (55,6 heures-personnes/semaine × 46 semaines × 40-48 € de coût horaire chargé)100 à 120 K€
Moins de ruptures promotionnelles et d’emballages mis au rebut60 à 100 K€
Pic de saison sans renforts temporaires ; remboursements sans retour récupérés40 à 70 K€
470 à 670 K€
valeur annuelle projetée

La valeur directe compte chaque initiative isolément ; la valeur projetée ajoute le gain de délai au lancement et les effets communs. La marge de lancement suppose que la date de référencement est la contrainte et ne vaut que là où la place en rayon est déjà acquise. La capacité libérée correspond à des heures déplacées de la recopie et des relances vers la marque, la vente et l’approvisionnement ; aucune réduction d’effectif n’est supposée. Les récupérations dépendent de l’accord des enseignes et sont estimées sur un échantillon.

Phase 1
War Map
Livrable illustratif
Phases 2-3
Mise en œuvre
12 à 16 semaines
Phase 3+
Exploitation continue
Selon l’usage

Combien de temps pourriez-vous libérer ?

Choisissez une catégorie de tâches sans doublons et les personnes qui les réalisent. Les valeurs de départ sont des hypothèses à remplacer par vos mesures.

180
52 000
40
31
40

2 232

Heures de travail par semaine

2 901 600 €

Coût annuel affecté à ce travail

892,8

Heures potentiellement libérées par semaine

1 160 640 €

Valeur annuelle brute de cette capacité

Heures = personnes × heures hebdomadaires × part de la tâche. Coût affecté = personnes × coût annuel chargé × part de la tâche. La capacité potentielle applique ensuite la part libérable à chaque résultat.

Ce calcul ne mesure ni un ROI net ni une économie de masse salariale. Le travail manuel nécessaire demeure. L'adoption et la qualité doivent être mesurées ; l'usage réel peut être inférieur. L'investissement initial, les modèles, l'hébergement, la maintenance et la supervision sont exclus. Une économie de trésorerie exige une décision de dépense distincte. Sinon, le bénéfice est du temps disponible pour d'autres tâches.

Notre méthode

1
Revue du War Map
Nous parcourons ce livrable ensemble. Vous remettez les chiffres en question, confirmez les priorités et nous dites ce que nous avons oublié. C’est votre carte. Nous l’avons construite, mais elle vous appartient.
2
Remédiation
Avant de construire quoi que ce soit, nous corrigeons ce qui doit l’être : qualité des données, procédures manquantes, accès aux systèmes. Votre équipe reçoit une présentation du plan. Aucune surprise.
3
Construction et déploiement
Nous travaillons aux côtés de votre équipe opérationnelle. Les systèmes sont mis en service un par un, par ordre de priorité. Les critères de mise en service couvrent cas représentatifs, droits, échecs et escalades. Les actions sensibles conservent l’autorisation humaine convenue. Dans ce calendrier illustratif, les premières mises en service sont visées au mois 1.
4
Transfert
Nous formons votre équipe. Nous documentons tout. Nous veillons à ce que les personnes qui pilotent vos opérations puissent faire fonctionner ces systèmes sans nous. Cette capacité vous appartient durablement.
5
Sortie
Le transfert est réceptionné lorsque votre équipe sait exploiter et rétablir les systèmes convenus. Tout accompagnement ultérieur fait l’objet d’un périmètre distinct, avec un responsable et une sortie documentée.

War Map

Le périmètre d’une mission réelle est défini pendant la Strategy Session. Elle peut commencer par un War Map ou un Feasibility Sprint bien délimité.

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