Exemple de War Map
War Map : Biens de consommation
Fabricant de produits d’hygiène et d’entretien naturels · 1 usine dans le Val de Loire · 190 salariés
Chaque lancement et chaque changement d’emballage passent à la main par les fiches produit, les BAT et les référencements. Les lancements perdent des semaines en reprises, et la plupart des demandes de financement promotionnel sont payées sans contrôle.
Un War Map est une cartographie fondée sur des cas réels et des entretiens métier. Il montre où l’entreprise est fragile, ce que cela coûte et ce qu’il faut corriger en premier.
Ce que vous recevez
- 01Réalité opérationnelle
Comment le travail se déroule réellement : personnes, systèmes, transferts et exceptions.
- 02Constats
Ce que cela coûte : problèmes chiffrés, écarts de processus et dépendances à des personnes clés.
- 03Plan de mise en œuvre
Ce qu’il faut corriger en premier : systèmes prioritaires, calendrier et leviers de valeur.
30 minutes. Nous recommandons le bon point de départ.
Fabricant de produits d’hygiène et d’entretien naturels · 1 usine dans le Val de Loire · 190 salariésCe War Map montre comment nous passons de l’analyse des opérations à un plan de mise en œuvre. Les dates illustrent un déroulement possible ; le périmètre et le calendrier d’une mission réelle sont convenus avec vous.
Réalité opérationnelle
Voici ce que nous livrons : une carte des fragilités de l’entreprise, de leur coût, des premières automatisations à mener et des systèmes à mettre en place pour que la direction cesse de porter l’opération à la main.
Exemple sur cinq semaines, du 14 septembre au 16 octobre 2026. Onze personnes dans neuf services et sept systèmes. La dernière semaine réunit validation et restitution.
Exemple sur cinq semaines · cinq séquences
Une ligne par semaine. Ouvrez une semaine pour voir chaque journée de travail.
- Semaine 1Du 14 septembre au 18 septembre
Marque, données produit et ventes
Périmètre fixé sur les 12 derniers lancements. Observation du référencement, des BAT, des promotions et des demandes de financement.
Personnes : Hélène Vasseur, Benoît Lefort, Manon Roussel, Fabrice Leroy, Romain Garnier, Jérôme Bertin
Détail par jour · 5 jours
14 septembreLancement et cadragePérimètre validé : lancements et changements d’emballage, promotions et demandes de financement, prévision, retours marketplace et service client en pic. Les 12 derniers lancements et le pic 2025 servent d’échantillon de référence.
Hélène Vasseur · PDGDivaltoExcel15 septembreObservation d’un lancement et de son référencementSuivi d’un nouveau shampoing solide, de la validation de la formule au référencement. Les mêmes données saisies à quatre endroits. La synchronisation du PIM vers le pool de données est en panne depuis mars : chaque modification est ressaisie.
Manon Roussel · Coordinatrice données produitPIMGDSNAmazonDivalto16 septembreObservation d’un changement de BATSuivi d’une mise à jour de l’Info-tri sur 34 références. Six relecteurs, commentaires fusionnés à la main, troisième tour de BAT au 19e jour.
Fabrice Leroy · Responsable emballages et BATExcel17 septembrePlanification des promotionsEnviron 380 opérations promotionnelles par an avec sept enseignes. Les conditions sont dans le fichier Excel de Romain. Le planning découvre les volumes par email.
Romain Garnier · Directeur des ventes GMSExcelDivalto18 septembreRevue des demandes de financement promotionnelEnviron 1 400 demandes par an pour 2,4 M€. Celles de moins de 2 000 € sont acceptées sans contrôle. Les compensations sur règlement ne portent qu’une référence courte.
Jérôme Bertin · Contrôleur de gestionDivaltoExcel - Semaine 2Du 21 septembre au 25 septembre
Supply chain, e-commerce et service client
Prévision, opérations marketplace, pic de l’an dernier et revue réglementaire retracés ; réunion S&OP observée.
Personnes : Laurent Chevalier, Inès Haddad, Sabrina Mercier, Bérénice Carré, Benoît Lefort, Romain Garnier
Détail par jour · 5 jours
21 septembreConstruction de la prévision hebdomadaireLa prévision est refaite chaque lundi à partir de quatre fichiers de sorties de caisse, des exports Shopify et Amazon et d’emails sur les promotions. Quatre heures passent avant que la planification commence.
Laurent Chevalier · Planificateur demande et approvisionnementExcelDivaltoShopifyAmazon22 septembreOpérations e-commerceLes commandes Shopify et Amazon arrivent automatiquement. Les remboursements et retours Amazon sont vérifiés à la main. Les fiches désactivées sont repérées quand les ventes chutent.
Inès Haddad · Responsable e-commerceShopifyAmazonZendesk23 septembreRetour sur le pic 2025Revue des tickets de décembre 2025. Le volume est passé de 1 100 à 3 800 par mois. 46 % demandaient où en était une commande. La première réponse a atteint 3,4 jours.
Sabrina Mercier · Responsable service clientZendeskShopify24 septembreRevue réglementaireBérénice vérifie chaque allégation, liste d’ingrédients et pictogramme CLP à partir de ses propres archives de décisions. Aucun relecteur de secours.
Bérénice Carré · Responsable affaires réglementairesPIMExcel25 septembreRéunion S&OP observéeDeux heures : 80 minutes pour réconcilier les chiffres, 25 minutes pour décider. Trois promotions confirmées en séance avaient déjà des composants d’emballage en retard.
Benoît Lefort · Directeur des opérationsExcelDivalto - Semaine 3Du 28 septembre au 2 octobre
Analyse et vérifications ciblées
Échantillon de demandes, audit des données produit et parcours de lancement reconstitués ; fiches désactivées retracées.
Personnes : Manon Roussel, Inès Haddad
Détail par jour · 5 jours
28 septembreÉchantillon de demandes de financement210 demandes de toutes tailles confrontées aux accords et aux volumes livrés. 6,8 % de la valeur demandée ne correspondait à aucun accord ou dépassait les conditions convenues.
DivaltoExcel29 septembreAudit des données produitComparaison de 640 références entre le PIM, le pool de données et Amazon. 17 % portent au moins un avertissement d’enseigne ; poids et dimensions en tête.
PIMGDSNAmazon30 septembreParcours de lancement reconstituéReconstitution des 12 derniers lancements. Médiane de 11 semaines entre formule validée et premier référencement, dont 4,5 semaines de reprises sur les données et les BAT.
1er octobreSuivi des fiches désactivéesAnalyse des neuf fiches désactivées le trimestre dernier. Sept venaient de champs absents de l’export du PIM.
Manon Roussel · Coordinatrice données produitAmazonPIM2 octobreÉtude de la répartition du tempsCodage des notes d’observation et des journaux de tâches des 11 personnes interrogées en cinq catégories.
- Semaine 4Du 5 octobre au 9 octobre
Pistes et plan
8 initiatives notées, modèle de valeur construit, feuille de route calée sur le pic de décembre.
Personnes : Aucun entretien cette semaine
Détail par jour · 5 jours
5 octobreProcédures et pratiqueComparaison des procédures documentées avec la pratique observée pour 15 flux.
6 octobreNotation des pistes8 initiatives dans 4 services notées selon la valeur, la complexité, les dépendances et le calendrier du pic.
7 octobreModèle de valeurHypothèses basse et haute. Récupérations sur les demandes et gain de délai au lancement séparés de la capacité libérée.
8 octobreFeuille de routeSéquencement pour que les réponses sur le statut des commandes soient en service avant le pic de décembre.
9 octobreContrôle qualité interneChaque chiffre vérifié par rapport aux notes d’entretien et aux fichiers sources.
- Semaine 5 · RestitutionDu 12 octobre au 16 octobre
Validation et restitution
Constats validés avec les responsables de service ; War Map remis et premiers responsables désignés.
Personnes : Jérôme Bertin, Fabrice Leroy, Sabrina Mercier, Hélène Vasseur, Benoît Lefort, Claire Dumont
Détail par jour · 5 jours
12 octobreAssemblage du livrableAssemblage du War Map en trois chapitres : réalité opérationnelle, constats et plan de mise en œuvre.
13 octobreValidation avec les responsables de serviceRevue des cartes de processus et du registre des heures. Une correction : deux enseignes envoient leurs demandes sous forme de tableurs par email.
Jérôme Bertin · Contrôleur de gestion14 octobreContrôle finalDernière vérification des chiffres, des dates et des dépendances. Dossier de restitution préparé.
15 octobreRevue avant restitutionPrésentation des constats et des fourchettes de valeur. Accord : la validation réglementaire et chaque contestation de demande restent entre les mains de personnes nommées.
Hélène Vasseur · PDG16 octobreRemise du War MapRemise du War Map et de la feuille de route. Le contrôle des demandes de financement et les réponses sur le statut des commandes démarrent en premier, sous la responsabilité de Jérôme et Sabrina.
Hélène Vasseur · PDG
Ce que nous avons entendu
“Je saisis le même poids dans quatre systèmes. Quand une enseigne le rejette, je dois trouver lequel est juste.”
“Six personnes valident un emballage, et chacune valide une version différente.”
“En dessous de deux mille euros, on paie. Nous n’avons jamais eu le temps de vérifier.”
“En décembre, la moitié de la journée de mon équipe sert à dire aux gens où est leur colis.”
“Nos produits sont prêts des semaines avant d’arriver en rayon. Le retard, c’est de la paperasse.”
Membres de l’équipe interrogés
Systèmes consultés
Session stratégique · 30 min
Le périmètre d’une mission réelle est défini pendant la Strategy Session. Elle peut commencer par un War Map ou un Feasibility Sprint bien délimité.