Ce que vous avez construit ne devrait pas dépendre de sauvetages quotidiens
Dans une cimenterie, quand le traitement des documents se bloquait, les camions se retrouvaient immobilisés. Impossible de masquer le problème derrière une présentation. Le processus avançait ou il n'avançait pas.
Plus tard, dans la réassurance et les start-up, les enjeux ont changé, mais le même schéma revenait : un logiciel de chaque côté et, au milieu, une personne qui recopie, traduit, vérifie et garde en tête ce que les outils ne transmettent pas. Souvent l'une des plus compétentes de l'entreprise.
L'entreprise continuait de fonctionner. C'était le piège. Chaque sauvetage rendait un processus défaillant acceptable un jour de plus.
J'ai vu les diagnostics devenir des documents, les documents devenir des dossiers, puis les mêmes personnes reprendre le même contournement le lundi matin.
Solve IT existe pour aller plus loin : observer le travail réel avec les équipes, construire l'intervention minimale et rester jusqu'à ce qu'elles puissent faire vivre le système sans nous.
D'où vient cette exigence
Notre expérience vient d'opérations où l'échec a une conséquence visible : des camions immobilisés, des données de réassurance qui doivent résister aux contrôles ou un produit livré trop tard alors que la trésorerie se tend.
Ces environnements enseignent une discipline utile. Suivre le travail. Rendre les responsabilités explicites. Tester avant de toucher à l'exploitation. Corriger ce qui casse. Laisser un système plus solide qu'à l'arrivée.
Nos convictions
Un diagnostic doit changer la prochaine décision. Le War Map mérite son prix lorsqu'il rend le processus, la conséquence métier et la première décision plus clairs. C'est un outil de décision, pas un rendez-vous commercial déguisé en conseil.
Ce qui fonctionne mérite de rester. Votre ERP, votre CRM, votre WMS et vos logiciels métier sont là pour une raison. Nous réparons ce qui se passe entre eux avant de proposer un remplacement.
La réalité se voit là où le travail se fait. Nous observons les personnes qui font le travail, sur site lorsque c'est nécessaire ou à distance lorsque le partage d'écran suffit. La procédure officielle n'est que le point de départ.
Le jugement reste humain. Les systèmes peuvent effectuer les rapprochements, orienter les demandes, préparer les dossiers et signaler les écarts. Les décisions qui exigent responsabilité, contexte ou discernement restent humaines.
Ce que vous pouvez exiger de nous
Peu de missions menées en parallèle.
Les personnes qui posent le diagnostic restent responsables de la suite. Votre interlocuteur ne disparaît pas une fois la mission signée.
Vous récupérez les clés.
Les responsabilités, les accès, les limites d'exploitation, les exceptions, le support et le transfert sont explicites. Vous devez pouvoir faire tourner le système sans nous demander la permission.
Nous ne nous arrêtons pas à la présentation.
Lorsque nous sommes chargés de construire, nous restons jusqu'au déploiement contrôlé et au transfert. Un diagnostic ne sera jamais présenté comme une mission terminée.
Votre interlocuteur
Matías Bonvin
Ingénieur de formation, j'ai travaillé dans des opérations où une erreur a un coût mesurable : des camions immobilisés, une erreur dans les données de réassurance ou un produit livré trop tard.
Une chose continue de me mettre en colère : voir les personnes les plus compétentes d'une entreprise passer leurs journées à compenser les ruptures entre les systèmes, puis appeler cela normal parce que l'entreprise a survécu une semaine de plus.
Je n'ai pas créé Solve IT pour rendre les logiciels existants obsolètes. J'ai créé Solve IT pour rendre ce travail visible, le remettre sous contrôle et permettre à l'entreprise d'en garder la maîtrise.
Chez Solve IT, les personnes qui posent le diagnostic restent responsables du travail qui suit.
Vous reconnaissez votre entreprise ?
Apportez-nous un processus qui dépend de copies, de relances, de mémoire ou d'une personne indispensable. Nous vous dirons si nous pouvons vous aider et proposerons une première étape prudente.
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